Política de reembolso
En LaCasitaExpress queremos que compres con tranquilidad. Esta política se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Como pagas al momento de la entrega, revisa que el paquete venga cerrado y en buen estado antes de pagar. Si el embalaje viene dañado, puedes rechazar la entrega o escribirnos de inmediato con fotos.
2. Derecho a retracto: 10 días
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Esté completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original en buen estado.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp al +56 9 8192 4780 con tu nombre, tu número de pedido y fotos del producto. Te indicaremos cómo enviarlo de vuelta por Starken o Blue Express.
3. Garantía legal: 3 meses
Si el producto tiene una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, tienes 3 meses desde que lo recibiste para elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación sin costo.
- Devolución del dinero.
Solo necesitas acreditar la compra con tu número de pedido o comprobante. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o intervención de terceros.
Cuando la devolución se debe a una falla o a un error nuestro, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
4. Cómo recibes tu dinero
Como el pago se hace al recibir, los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Hacemos la transferencia dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto devuelto.
5. Pedidos rechazados en la entrega
Si rechazas un pedido al momento de la entrega, no se te cobra nada. Si esto se repite sin que exista un problema con el producto, podemos dejar de ofrecerte pago contra entrega en futuras compras.
6. Contacto
Para cualquier devolución, cambio o garantía, escríbenos por WhatsApp o llámanos al +56 9 8192 4780.